相談を断られたときは、理由を深追いせず、了解とお礼を一文で返し、「ほかに聞くとよさそうな人や資料はありますか」と一つだけ尋ねるのが基本です。断られたこと自体より、その後に止まってしまうことのほうが仕事への影響は大きくなります。
そもそも質問しにくくて困っている段階の整理は「わからないことを聞けない」の記事で扱っています。この記事は、勇気を出して聞いたのに断られた、その後の行動に絞った内容です。
新しく入った事務担当の方が、取引先向け見積もりの書式を先輩に聞いたところ「今日は手が離せない」と断られました。そこで「承知しました。過去の見積もりの保存場所だけ教えていただけますか」と返すと、場所だけはすぐ教えてもらえ、過去の書式を見ながら下書きを作れました。相談の大きさを小さくして聞き直すと、相手も答えやすくなります。
断られても、それは相談の内容や時間帯が合わなかっただけのことも多いものです。手順表のどこから動くかを決めておくと、次の一歩が出しやすくなります。