結論：事実・影響・お願いの順で伝える
フィードバックは、観察した事実、その影響、お願いしたいことの順に伝えると、評価ではなく相談として届きやすくなります。「いつも雑だよね」のような人柄への言葉を避け、見たことだけを材料にします。指摘を受けて落ち込む側の心の整え方は「指摘で落ち込む」の記事で扱っています。この記事は、指摘する側の文面づくりに絞ります。
文面テンプレート
- 事実：「〇日の〇〇で、△△がありました」
- 影響：「そのため、□□が起きました」
- お願い：「次回は◇◇してもらえると助かります」
- 確認：「やりにくい点があれば教えてください」
例文
たとえば、図書館のボランティア班で、返却本の棚戻しを担当している人に伝える場合です。
- 避けたい言い方：もう少しちゃんと並べてほしい
- 事実：昨日の午後に戻した絵本のうち、6冊が別の棚に入っていました
- 影響：今朝、利用者さんから「見つからない」と2件問い合わせがありました
- お願い：次回は戻したあとに、背ラベルの番号を一度見直してもらえると助かります
- 確認：ラベルが読みにくい棚があれば教えてください
伝える前のチェック
- 「いつも」「全然」など、回数を大きくする言葉が入っていないか
- お願いが一つに絞れているか
- 相手の事情を聞く一文が入っているか
文面にしてから読み返すと、感情が混ざった言葉に気づきやすくなります。口頭で伝える場合も、先にこのテンプレートでメモを作っておくと話がぶれません。うまくいった点を伝えるときも、同じ順番が使えます。
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